Kümetek Endüstriyel İade Ve Değişim Politikası

Online sitemiz üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde müşterilerimiz;

1. Mesafeli satış sözleşmesi gereği 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak,
2. Sipariş edilen ürün/ürünler kargo tarafından teslim edilmesi esnasında, paketi zarar (ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış vs.) görmüş ise,

iade talebinde bulunma hakkına sahiptir.

İade Koşulları

1. Cayma Hakkını kullanarak iade talebinde bulunmak için;

1. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
2. İade etmek istediğiniz ürün/ürünler kullanılmış, yıpranmış, kırılmış bir şekilde bize ulaştırılmış olmaması gerekir.
3. İade etmek istediğiniz ürün/ürünler, tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile iade edilmesi gerekmektedir.
4. Yukarıda belirtilen durumlar söz konusu olursa, size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

Yukarıda belirtilen hususların dışında, cayma hakkınızı kullanarak, ürün iadesinde bulunabilirsiniz.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.

2. Sipariş edilen ürün/ürünler taşıyıcı firma tarafından teslim edilmesi esnasında, paketi zarar (ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış vs.) görmüş ise;

Öncelikle ürün paketini ve içindeki ürünü taşıyıcı firma yetkili personeli yanınızdan ayrılmadan, taşıyıcı firma personelinin yanında açın ve ürünü kontrol edin. Eğer ürün zarar görmüş ise ve/veya zarar gördüğüne inanıyorsanız,

1. Taşıyıcı firma şirketinin personeli yanınızdan ayrılmadan, “Kargoda Zarar Görmüş Ürün Tespit Tutanağı” doldurulması zorunludur.
2. Zarar görmüş kargo paketinin ve/veya kargo paketinin içinde bulunan ürünün fotoğrafını çekmeniz gerekmektedir.
3. Tutanağı hem kendiniz, hem de taşıyıcı firma şirketinin personeli tarafından ıslak imzalı bir şekilde 2 nüsha olarak hazırlamanız, bir nüshayı taşıyıcı firma şirketinin personeline vermeniz gerekmektedir.
4. İsterseniz kargo paketini almayarak, kargo personeline iade edebilir ve/veya direkt bize geri gönderebilirsiniz.
5. Yukarıda belirtilen işlemleri yaptıktan sonra, hazırlamış olduğunuz tutanağın kopyasının dijital halini (Pdf. veya Jpeg) ve çektiğiniz kargo paket fotoğrafını (Jpeg veya Gif) websatis@kumetek.com.tr adresine e-posta yoluyla, gerekli detaylar yazılarak ulaştırmanız gerekir.
6. Satış ekibimiz mailinizi inceleyecek ve size bilgilendirme yapacaktır.

İade Şekli

Müşterilerimiz, iade taleplerini ilettikten sonra, cayma hakkını kullanmak istiyorlarsa, yukarıda belirtilen maddelerdeki kontroller yapıldıktan sonra, görüştüğü satış personelinin yönlendirmesi dahilinde ürün iadesi yapabilirler.

Ürün iadesi yapacak müşteri, tüzel kişilik ise (vergi dairesi ve numarası bulunan), iade faturası ile, şahıs ise, gönderilen satış faturasının alt bölümünde bulunan “Ürün İade Formu” nun eksiksiz doldurulması ve ıslak imzalı olarak, iade edilecek ürünle birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün Değişimi Talebi

Müşterilerimiz, yenisi ile değiştirmek istiyorlarsa;

1. Müşteri tüzel kişilik ise (vergi dairesi ve numarası bulunan), sevk irsaliyesi ile değişmesini istediği ürünü, satış personelinin belirttiği adrese göndermesi gerekmektedir. Yapılan tetkikler sonucu, değişim uygun görülürse, Kümetek Endüstriyel, ürünün yenisini gene sevk irsaliyesiyle müşteriye ulaştıracaktır.
2. Müşteri şahıs ise, gönderilen satış faturasının alt bölümünde bulunan “Ürün İade Formu” nun eksiksiz doldurulması ve ıslak imzalı olarak, değişimi talep edilen ürünle birlikte, satış personelinin belirttiği adrese göndermesi gerekmektedir. Yapılan tetkikler sonucu değişim uygun görülürse Kümetek Endüstriyel ürünün yenisini sevk irsaliyesiyle müşteriye ulaştıracaktır.
3. Ürün değişimi taleplerinde para iadesi yapılmaz. Bu nedenle müşteriler, ilk iletişime geçtikleri satış personeline ürünün değişmesini istediğini bildirmek zorundadır.

Param Hesaba Nasıl Geçer?

Kredi / Banka Kartı

Geri ödemeniz, ödeme yaptığınız bankaya iade talebiniz onaylandığı anda yapılır.
Yapılan para iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir. Bu süre kredi kartları için en geç 2, banka kartları için ise 8 iş günüdür.

Taksitli Alışverişler;

• İade dönemi, ödemeyi yaptığınız aynı hesap özeti döneminde ise, tutarın tamamı, ödeme yaptığınız bankaya tek seferde iade edilir.
• İade dönemi, ödemeyi yaptığınız hesap özeti döneminden sonra ise ve taksitli ödeme seçilmişse, aynı taksit miktarında ödeme iadesi yapılır.